Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours
Notre politique de retour est de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
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non porté et non utilisé ;
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dans son état d’origine ;
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avec ses étiquettes (si applicable) ;
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dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou votre numéro de commande sera demandé pour toute demande de retour.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@arluvorparis.com. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
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Boucles d’oreilles ;
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Piercings ;
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Articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
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Cartes cadeaux ;
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Articles ayant été portés, utilisés ou endommagés après réception.
Nous nous réservons également le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus.
Échanges
Nous procédons à un échange uniquement dans le cas où l’article présente un défaut de fabrication ou une erreur de préparation de notre part.
Si vous souhaitez bénéficier d’un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@arluvorparis.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos du produit concerné.
Après analyse de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais d’apparition du remboursement peuvent varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Articles soldés
Les articles achetés en promotion ou soldés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Remboursements partiels
Dans certaines situations, un remboursement partiel pourra être accordé :
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Article retourné dans un état différent de son état d’origine ;
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Article présentant des traces d’utilisation, de port, de lavage ou de détérioration ;
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Article auquel il manque des éléments ou accessoires ;
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Article retourné après le délai de 14 jours suivant sa réception.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez l’organisme émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire.
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Contactez votre banque afin de vérifier si un délai supplémentaire s’applique.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces vérifications, contactez-nous à : contact@arluvorparis.com.
Expédition des retours
Les frais d’expédition liés au retour d’un article sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour retourner un article, veuillez utiliser un service d’envoi permettant un suivi du colis. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus ou non reçus sans preuve d’expédition.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance transport.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, les clients disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et avec leur emballage d’origine.
Notre politique commerciale de retour de 14 jours correspond au délai légal applicable dans l’Union européenne.